Otázky a odpovědi :

(V případě, že na svou otázku nenaleznete odpověď, zašlete nám ji, prosím, rádi Vám ji zodpovíme, popř. doplníme do této stránky).

Jsou nabízené výrobky firmy Didaktik totožné s nabízenými výrobky firmy NTL?

Jaké učební pomůcky firma Didaktik dodává ?

Pro jaké školy jsou učební pomůcky určeny ?

Je k dispozici barevný katalog nabízeného zboží ?

Jak si zboží objednat ?

Jaké jsou dodací lhůty ?

Jakým způsobem nám bude zboží dodáno ?

Co musíme udělat při dodání zboží

Jakým způsobem je provedena platba za zboží ?

Poskytuje firma Didaktik nějaké slevy ?

Jaká je záruční doba na dodávané zboží ?

Jak postupovat v případě závady na zboží ?

Odpovědi :

Jsou nabízené výrobky firmy Didaktik totožné s nabízenými výrobky firmy NTL?

Ano, výroba řady učebních pomůcek je realizována jak pro nás, tak pro firmu NTL v našem mateřském závodě Didaktik Skalica. Totožné výrobky lze poznat podle jejich označení (např. P9900-1A apod.). V zásadě lze říci, že "žluté" výrobky (soupravy, přístroje) jsou totožné.

Jaké učební pomůcky firma Didaktik dodává ?

Produkce a prodej naší firmy je zaměřen především na pomůcky pro výuku fyziky na základních a středních školách. V této oblasti se snažíme dodávat ucelené komplety na výuku vždy jedné skupiny učiva a podpůrné učební pomůcky (zdroje napětí a proudu, měřící přístroje, vodiče, kahany, váhy a drobné příslušenství). Další oblastí jsou drobné učební pomůcky pro výuku matematiky na základních školách a naše učební pomůcka "Logicco piccolo" pro výuku jazyků a matematiky určená pro první třídy základních škol a speciální pedagogiku.

V roce 1999 jsme zavedli k našemu klasickému sortimentu další učební pomůcky a to zpětné projektory a episkopy, tabule a nástěnky, anatomické modely a nábytek pro vybavení učeben. Všechny tyto učební pomůcky jsme se po zkušenostech ze současného "zaváděcího roku" rozhodli v naší nabídce ponechat a pokusíme se přidat další k Vaší spokojenosti tak, aby naše nabídka pokryla větší část poptávky škol.

V případě, že v naší nabídce nenaleznete učební pomůcku, kterou hledáte, je možné ji poptat i e-mailem, my se ji pokusíme sehnat od našich dodavatelů a zašleme Vám cenovou nabídku a termín dodání.

Pro jaké školy jsou učební pomůcky určeny ?

Dodávané učební pomůcky jsou určeny především pro druhý stupeň základních škol a pro střední školy všeho typu. Jedná se především o učební pomůcky pro fyziku a ostatní učební pomůcky. Určení dalších učebních pomůcek z naší nabídky je dle uvážení přednášejících, některé se používají při výuce i na vysokých školách.

Je k dispozici barevný katalog nabízeného zboží ?

Ano, na požádání Vám zašleme barevný katalog a ceník nabízeného zboží v tištěné podobě.

Jak si zboží objednat ?

Naše firma upřednostňuje písemné nebo faxové objednávky. Zboží je možné objednat si i přes naši objednávkovou e-mailovou adresu. V tomto případě zasíláme zpět potvrzení o přijaté objednávce a požadujeme zpětné mailové potvrzení, že objednávka je platná. Písemnou formu mailové objednávky již nezasílejte, jinak Vám bude, bohužel, zboží dodáno dvakrát. Telefonické objednávky přijímáme pouze v krajních případech a pouze od zákazníků, kteří jsou již našimi obchodními partnery.

Jaké jsou dodací lhůty ?

Dodací lhůta na zboží dodávané firmou Didaktik je v průběhu roku maximálně 8 týdnů od zaslání závazné objednávky. Na konci kalendářního roku tento termín v některých případech bohužel nemůžeme dodržet, neboť v měsících listopadu a prosinec množství objednaného zboží prudce stoupá a naše výroba není schopna takový nárůst pokrýt. Tuto situaci řešíme po domluvě se školami zálohovými fakturami.

Jakým způsobem nám bude zboží dodáno ?

Naše firma dodává zboží odběrateli několika způsoby, které závisí především od váhy a ceny zboží.Nejpoužívanějším způsobem je dodání poštovní službou PROFI balík, kde nám pošta zaručuje dodání odběrateli do 24 hodin. Dále používáme přepravu smluvními partnery PPL a TOPTRANS, a i tyto dopravní služby nám zaručují dodání na místo do 24 hodin. V každém případě je Vám tedy zboží dodáno až do místa určení, není nutno pro něj kamkoliv chodit.

Přepravné je součástí faktury v skutečné výši (neúčtujeme paušální poplatky), a v případě, že je zboží dodáváno z naší strany více dodávkami, další přepravní poplatky již nejsou fakturovány, neboť je naší chybou, že nedokážeme dodat zboží v jedné zásilce.

Dodávku větších objednávek (cca od 100 000,- Kč) realizujeme po domluvě vlastní podnikovou přepravou zdarma po celém území ČR.

Co musíme udělat při dodání zboží ?

Zkontrolovat, zda dodávka je kompletní (dle dodacího listu). Množstevní reklamace na nedodané zboží uvedené v dodacím listu uznáváme do 3 dnů od doručení zásilky na Vaši adresu.
V případě, že v dodávce chybí některé zboží uvedené v dodacím listu, prosíme Vás o zprávu. My uvedeme celou věc do pořádku tak, aby byla dodávka kompletní.
V případě, že je dodávka v pořádku, prosíme Vás o zaslání potvrzeného dodacího listu zpět na naši adresu.
Předat fakturu na Vaše hospodářské oddělení k proplacení. Faktura je VŽDY vložena do některého balíku, který je označen nálepkou "FAKTURA UVNITŘ", fakturu nezasíláme zvlášť poštou.
Zkontrolovat funkčnost dodaného zboží do 10 dnů ode dne dodání zboží na Vaši adresu (především přístroje). V případě, že je některá položka dodávky nefunkční nebo vykazuje funkční chyby, zašlete ji, prosím, na naše náklady zpět, bude Vám vyměněna za novou. Závada na některé položce dodávky oznámená po této lhůtě je řešena již jako reklamace.

Jakým způsobem je provedena platba za zboží ?

Naše firma v žádném případě nepoužívá systém zálohových plateb (kromě konce kalendářního roku). Ve všeobecnosti tedy platí, že současně se zbožím je zaslána faktura se splatností 14 dní ode dne vystavení. Pokud je objednávka rozdělena do více dodávek (např. některé zboží není skladem), ke každé dodávce je vystavena faktura zvlášť (nefakturujeme tedy celou dodávku naráz).

Poskytuje firma Didaktik nějaké slevy ?

Ano, při vyšších odběrech (cca 100 000,- Kč) za objednávku je možné domluvit slevu na dodávku. Další slevy poskytujeme individuálně na základě dohody a odvíjí se především od typu zákazníka (dlouhodobí odběratelé) a od celkové částky odebraného zboží od naší firmy.

Jaká je záruční doba na dodávané zboží ?

Většina výrobků má záruční dobu 24 měsíců ode dne dodání odběrateli. Záruka pokrývá vady na materiálu a funkčnosti a neplatí tedy na škody způsobené nesprávným používáním. Záruka se nevztahuje na žárovky, pojistky skleněné zboží chemické výrobky a spotřební materiál. Záruka 12 měsíců se vztahuje na především na elektronické výrobky (TV, video, apod.). Záruka 6 měsíců je na zboží krátkodobé spotřeby (žákovské měřící přístroje, vodiče, apod.). Přesná délka záruky je uvedena v ceníku u jednotlivých položek.

Jak postupovat v případě závady na zboží ?

Naše firma se snaží vyjít i v této oblasti svým zákazníkům maximálně vstříc a většina záručních reklamací (jejich počet za rok je řádově okolo 20 případů) je uznána jako oprávněná a řeší se ke spokojenosti zákazníka. Další informace se dozvíte na servisní stránce.